جنرال لواء

التسوق المعزز بالتكنولوجيا 101: كل ما تحتاج إلى معرفته

التسوق المعزز بالتكنولوجيا 101: كل ما تحتاج إلى معرفته



We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

يستكشف تجار التجزئة باستمرار كيفية جذب المستهلكين ، وهذا يعني مؤخرًا منحهم خيارات للتسوق المعزز تقنيًا.

1. مساعدة الناس على الشعور بثقة أكبر في مشترياتهم

واحدة من اتجاهات التسوق التكنولوجي التي أصبحت أكثر بروزًا هي فكرة أنه عند استخدامها بشكل جيد ، يجب أن تزيل التكنولوجيا التخمين من التسوق ، سواء كان الشخص يريد مكياجًا أو سيارة جديدة. لهذا السبب قامت ماك بتركيب مرايا مكياج تعمل مع الواقع المعزز (AR) لمساعدة الناس على تجربة ظلال التجميل قبل شرائها.

وبالمثل ، تسمح أودي للناس بتصميم سياراتهم الجديدة في صالات العرض من خلال التفاعل مع شاشة فيديو عملاقة أو أجهزة محمولة تعمل باللمس واختيار الميزات التي يريدونها في سياراتهم.

من خلال تقديم مثل هذه الخيارات ، تزيل هذه العلامات التجارية والعديد من الآخرين العنصر المحتمل لندم المشترين الذي قد يجعل الناس يقررون عدم التعامل مع علامات تجارية معينة مرة أخرى.

2. السماح للناس بالتسوق من المنزل بطرق جديدة

التسوق من المنزل ليس اتجاهاً جديداً ، وقبل أن يستخدم الناس الإنترنت بشكل متكرر للقيام بذلك ، كانوا يشاهدون قنوات التسوق المنزلية ويسمعون عروض المبيعات من المضيفين الجذابين. الآن ، لا يزال بإمكان المتسوقين شراء الأشياء عبر الإنترنت أو بعد سماع العروض التلفزيونية ، لكن يمكنهم أيضًا التسوق باستخدام التقنيات التي يتم تنشيطها بالصوت.

تسمح تقنيات التعرف على الصوت للأشخاص بالبحث عن الأشياء التي قد يرغبون في شرائها من خلال نطق عبارات في هواتفهم الذكية. بعد ذلك ، يمكنهم الذهاب إلى أبعد من ذلك وشراء هذه العناصر باستخدام مكبر صوت ذكي مفعل بالصوت متصل ببطاقة ائتمان المشتري.

لا يعني التسوق التكنولوجي شراء المعدات التقنية فحسب - بل يعني أيضًا استخدام التكنولوجيا لتسهيل عمليات الشراء.

أيضًا ، يمكن لمنصات الذكاء الاصطناعي (AI) معرفة ما اشتراه الأشخاص من قبل واستخدام هذه المعلومات لاقتراح الأشياء التي قد تعجبهم تلقائيًا. عادةً ما تكون هذه الاقتراحات مماثلة للعناصر التي اشتروها بالفعل ، أو قد تتعلق بالسلع التي يريدها الأشخاص في فئات عمرية معينة أو فئات سكانية أخرى.

وفقًا لمسح حديث ، قال 63 بالمائة من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع إنهم يريدون توصيات مخصصة من تجار التجزئة. تأخذ بعض العلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي ذلك بعين الاعتبار وتستخدم منصات البيانات الضخمة التي تستخلص الأفكار من بيانات العملاء وتكشف عن محتوى مفيد كان سيظل مخفيًا لولا ذلك.

العديد من التطورات التقنية في البيع بالتجزئة تفتح أيضًا إمكانيات للأشخاص الذين لا يحبون شراء الأشياء في متاجر البيع بالتجزئة التقليدية. ربما يشعرون بالقلق حول الحشود ، ولا يمكنهم مغادرة المنزل بسهولة لإجراء عمليات شراء بسبب التزامات رعاية الأطفال أو عدم وجود وسائل نقل موثوقة.

هذه مجرد بعض التحديات التي يمكن أن تخففها تكنولوجيا التسوق في الظروف المناسبة.

3. السماح للناس بالاستمتاع بخدمة عملاء أفضل

لا تزال تجربة التسوق المحسنة تقنيًا الأكثر إثارة للإعجاب قاصرة إذا لم تقدم خدمة أفضل للعملاء مما كان ممكنًا قبل وجود التكنولوجيا.

شهدت تقنية معالجة المدفوعات العديد من التطورات ، بما في ذلك محطات نقطة الخدمة التي تعمل باللمس ليستخدمها الموظفون ، ناهيك عن البطاقات التي تدعم الشرائح التي تحمي من الاحتيال. علاوة على ذلك ، تسمح بعض المتاجر للأشخاص بالدفع مقابل الأشياء باستخدام Bitcoin أو تسمح لهم باستخدام محافظ رقمية.

هذه مجرد طرق قليلة لمواكبة قطاع الدفع العصر ، مما يوفر خدمة عملاء أفضل للأشخاص في هذه العملية. يلاحظ وول مارت. إنها تقلل عدد الخطوط في متاجرها خلال موسم العطلات عن طريق إرسال صرافين جائلين إلى طابق المبيعات.

يحملون معهم معدات معالجة الدفع ، مما يسمح للناس بقضاء وقت أقل في انتظار الخدمة.

تسمح بعض تقنيات التسوق للناس بتجنب خيبة أمل القيادة إلى متجر واكتشاف العناصر التي يريدونها ليست في المخزون. في كثير من الأحيان ، يمكنهم معرفة عدد القطع الموجودة في المخزون ، وأحيانًا حجز العناصر عبر الإنترنت لتجنب إضاعة الوقت.

تقول الإحصاءات أنه بحلول عام 2022 ، سيظل الناس يحصلون على 83 في المائة من البضائع المشتراة عالميًا في المتاجر. ولكن ، قد يبدأ بعض الأشخاص العملية عبر الإنترنت أولاً ، وهناك الكثير من تقنيات التسوق التي تلبي هذه الحاجة.

Kohl's and Target هما مثالان لتجار التجزئة الذين يقدمون واجهات الدردشة الحية. بعد ذلك ، يمكن للأشخاص الحصول على إجابات لأسئلتهم على الفور ، مما قد يحسن الانطباعات الإجمالية لعلامتهم التجارية

4. تسهيل عملية إرجاع العناصر

إرجاع العناصر ليس أمرًا ممتعًا ، ويرغب الكثير من الناس في تجنبه تمامًا. ومع ذلك ، في مثال آخر مرتبط بـ Walmart ، طرح بائع التجزئة عوائد قائمة على التطبيق في أكثر من 4700 من متاجره.

تتطلب العملية المكونة من خطوتين من الأشخاص بدء عملية إرجاع العناصر من خلال التطبيق. إن الاهتمام بهذه الخطوة قبل الوصول إلى المتجر يجعل العملية برمتها أكثر كفاءة.

علاوة على ذلك ، لا يحالف الحظ الناس إذا لم يكن لدى تجار التجزئة المفضلين لديهم تطبيقات مخصصة لإعادة الأشياء. تعمل تطبيقات الطرف الثالث Numerousthird على تبسيط عملية الإرجاع عن طريق الاحتفاظ بنسخ إلكترونية من إيصالات المستخدمين ، وتقديم قواعد بيانات لسياسات الإرجاع والمزيد.

5. تقليل الحاجة للموظفين في الموقع

على الرغم من أن المعلومات الواردة أعلاه توضح كيف يميل الناس إلى الإعجاب عندما يحصلون على توصيات المنتج ، فإن هذا لا يعني بالضرورة أنهم يقدرون التفاعل مع مندوبي المبيعات. وجد أحد الاستطلاعات أن 85 في المائة من المستجيبين يفضلون التحقق من السعر باستخدام ماسح ضوئي للخدمة الذاتية بدلاً من طلب المساعدة من ممثل المتجر.

أحدثت أمازون موجة من التسوق المعزز تقنيًا من خلال فتح متجر صغير لا يتطلب من الأشخاص التفاعل مع العمال على الإطلاق. المعروفة باسم Amazon Go ، تتميز العلامة التجارية للبيع بالتجزئة بأجهزة استشعار على كل منتج يتم بيعه. يمكن للناس الخروج من المتجر بعد الحصول على بضاعتهم والحصول على فواتيرهم بعد ذلك بوقت قصير.

افتتحت أمازون العديد من المتاجر خلال العام الماضي. إنه الآن يجعل المواقع لها آثار أقدام أصغر حتى من الفروع الأولى ، تظهر أحيانًا داخل مباني المكاتب أو أماكن أخرى يشعر فيها الناس بالجوع وفي عجلة من أمرهم.

لا يزال هناك بعض الموظفين البشريين في مواقع Amazon Go ، ولكن دائمًا أقل من 10 وفي بعض الأحيان ثلاثة فقط لكل وردية.

قدم Krogeralso برنامجًا حيث يمكن للأشخاص مسح العناصر التي يشترونها بهواتفهم الذكية أثناء التنقل في المتجر ، وكذلك الدفع من خلال هواتفهم. تسجيل الخروج سهل مثل مسح الرمز الشريطي المرتبط بهذه المبادرة أثناء وجودك في خط الدفع الذاتي.

تطورات مثيرة في قطاع التجزئة

تسلط هذه القائمة الضوء على بعض الطرق التي تتطور بها صناعة البيع بالتجزئة لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل من خلال توفير التكنولوجيا للتسوق. تمنح معظم التطورات الأشخاص حرية الاختيار عند اتخاذ قرار بشأن كيفية ووقت إجراء عمليات الشراء. تتيح بعض الخيارات أيضًا للمستهلكين الحصول على أقصى قدر من المعلومات حتى يتمكنوا من الشراء بسهولة.

بالنظر إلى كل هذه الاستخدامات الرائعة للتكنولوجيا حتى الآن ، من الملهم التفكير فيما قد يكون في الأفق.


شاهد الفيديو: الاسعار المتوقعة للبيتكوين أخبار إيجابية للعملات الرقمية الصعود القادم هذه سنة (أغسطس 2022).